小米 – 上门服务主管 职位分析和面试指导

职位描述：

1、对所辖区域和业务的顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责；
2、区域内各项业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪;
3、不定期组织所辖区域的各项业务，包含技术，政策培训工作；
4、区域内投诉案件的收集、处理、结果追踪；
5、负责区域内各项系统问题的反馈、协调、调拨、审核等工作；
6、区域内各项业务的数据整理分析，以及总部所需的各项数据收集、传送工作；

职位要求：

1、大专及以上学历，3年以上相关工作经验；
2、执行力强，反应速度快，具备解决危机事件基本素质；
3、可以熟练使用Office等办公软件、具备一定的数据分析能力；
4、 工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
5、良好的职业道德和素养，能承受较强的工作压力。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A92679

面试建议：

上门服务主管这个职位看似常规，但在小米这样的科技公司有着独特的要求。最核心的是要同时具备业务管理和危机处理能力，这从工作内容中’对顾客服务满意度相关指标负责’和’解决危机事件基本素质’就能看出端倪。另一个关键点是数据分析能力，虽然职位要求里只提到’一定的数据分析能力’，但从工作内容看需要处理大量业务数据并向总部汇报，这意味着实际要求可能更高。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先是区域管理经验，要能详细说明你如何提升过客户满意度指标；其次是危机处理案例，准备1-2个你成功化解服务危机的具体事例；最后是数据分析能力，虽然不要求精通，但要能展示你如何用Excel处理过业务数据并得出有用结论。面试时很可能会遇到情景模拟题，比如如何处理一个突发的客户投诉事件，这时候要展现出你反应速度快和解决问题的结构化思维。