小米 – 中央空调售前技术支持专家 职位分析和面试指导

职位描述:

职位描述:家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家,负责为潜在用户提供专业的咨询服务,解答产品相关问题,并根据用户需求提供定制化的解决方案包含设计出图。通过高效的沟通和专业的知识,助力用户做出明智的购买决策。
职责:
用户咨询:及时解答用户对产品及服务的疑问,提供专业指导。
需求分析:与用户沟通,深入了解其需求,评估并提出合适的安装方案设计图及给出报价方案、解决方案。
产品讲解:根据用户需求,进行产品讲解,展示产品特点与优势,为用户种草。
方案制定:根据上门工程师勘测施工图给用户制作设计图及报价方案,最终形成整套解决方案并促成订单
市场反馈:收集用户反馈和市场需求,向产品团队提供建议,促进产品改进。
销售支持:配合销售团队,协助制定用户报价及合同条款,提供售前支持。
培训与知识分享:定期参与培训,更新产品知识,提升服务质量,并分享经验与技巧。

职位要求:

任职要求:
本科及以上学历,机械类或暖通类相关专业,设计相关、市场营销相关专业优先。
6年以上家用中央空调技术支持或研发工作;具备家用中央空调安装方案设计能力及经验
优秀的沟通能力和人际交往能力,能够与不同层级的用户建立良好关系。
强烈的服务意识与团队合作精神,具备解决问题的能力。
熟悉家用中央空调售后安装及产品培训工作,能够解决产品售后问题
熟练使用办公软件及CRM系统,有能力快速掌握新工具。绘制CAD图优先

招聘部门:

小米

工作地点:

北京市 ID:A50555

面试建议:

面试小米中央空调售前技术支持专家职位时,面试官会特别关注你在家用中央空调领域的专业知识和实际经验。这个职位不仅要求你具备扎实的技术背景,还需要你有出色的沟通能力和服务意识,能够为潜在用户提供专业的咨询和定制化的解决方案。关键在于你能否将技术知识转化为用户易懂的语言,并通过设计方案和报价促成订单。 为了准备这个面试,建议你重点准备与家用中央空调相关的技术问题,尤其是安装方案设计和CAD绘图方面的经验。同时,准备一些你过去成功解决用户问题的案例,展示你的沟通能力和服务意识。面试中可能会涉及情景模拟,考察你如何应对用户的咨询和需求。记得强调你的团队合作精神和对市场反馈的敏感性,这些都是小米看重的能力。