小米 – 事故服务顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1. 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验;
2. 专科或以上学历;
3. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4. 较好的综合素质和服务意识；
5. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7. 有较强的沟通及团队合作能力；
8. 熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

唐山市 ID：A147566

面试建议：

小米公司的事故服务顾问岗位是一个需要综合能力的职位，不仅要求具备专业的汽车维修知识，还需要出色的沟通协调能力。这个岗位的特殊之处在于需要同时处理技术性工作（事故定损、维修评估）和服务性工作（用户接待、投诉处理），并且要协调保险公司、维修团队等多方关系。 在准备面试时，建议重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在事故车维修和理赔方面的实际经验，特别是处理复杂案例的经历。其次，准备一些展示你沟通协调能力的案例，比如如何成功处理用户投诉或与保险公司谈判的实例。最后，要熟悉小米的服务理念和企业文化，思考如何将你的专业能力与小米的用户服务标准相结合。面试时可能会被问到具体的技术问题，如事故车定损的标准流程，也可能会有情景模拟测试你的应变能力。