小米 – 事故服务顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

烟台市 ID：A146359

面试建议：

小米的事故服务顾问职位是一个需要综合能力的岗位，既要有扎实的汽车维修专业知识，又要具备出色的服务意识和沟通能力。这个职位最特殊的地方在于需要同时处理技术性的事故评估和人性化的用户服务，还要协调保险公司等多方关系。面试官会特别关注你在事故维修全流程中的实操经验，以及处理复杂用户场景的能力。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先，梳理你在事故维修评估和保险理赔方面的实际案例，特别是那些能体现你专业判断和服务意识的案例。其次，准备一些处理用户投诉或复杂情况的案例，展示你的应变能力和沟通技巧。最后，不要忽视数据分析能力的要求，虽然这不是技术岗位，但小米作为科技公司会看重这方面的能力。面试时可以适当展示你对维修数据的敏感度和分析思路。着装建议商务休闲即可，但要保持专业形象。