小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

青岛市 ID：A219670

面试建议：

这个事故顾问职位在小米公司是一个需要高度专业性和服务意识的岗位。不同于一般的汽车维修顾问，它特别强调对事故车维修全流程的掌握，包括定损、理赔以及与保险公司和用户的沟通协调能力。面试官会重点关注你在事故车处理方面的实际经验，尤其是如何平衡用户满意度与维修效率的能力。 在准备面试时，你需要重点准备几个方面：首先，梳理你在事故车维修和理赔方面的实际案例，特别是那些涉及到复杂定损或用户投诉处理的案例。其次，准备展示你的数据分析能力，因为职位明确要求熟练使用数据分析工具。最后，要准备好回答关于如何处理用户投诉和维系用户关系的问题，小米作为知名企业，对用户体验极为重视。建议你提前了解小米的售后服务理念，并在面试中展示你如何将这种理念融入到日常工作中。