小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

基本要求：
4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
6.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

东莞市 ID：A183121

面试建议：

面试小米公司的事故顾问职位，你需要展现出在汽车事故维修和保险公司理赔流程方面的专业能力。这个职位不仅要求你具备扎实的汽车维修知识，还需要你有出色的沟通能力和用户关系维系技巧。面试官会特别关注你处理复杂事故案例的经验，以及你如何协调多方资源（如保险公司、维修团队）来确保服务效率和用户满意度。 建议你在面试前准备几个具体的案例，展示你如何成功处理过棘手的事故维修或用户投诉。强调你的数据分析能力，比如如何通过数据优化维修流程或提高理赔效率。同时，展现你的服务意识，说明你如何在高压环境下保持专业态度，确保用户获得满意的服务体验。着装方面建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。