职位描述:
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员,负责事故类业务线下服务,响应用户需求;
2.负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估;
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况;
4.协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标;
5.执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行;
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付;
7.响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉;
8.维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。
职位要求:
1.4年以上汽车售后经验,含3年以上事故服务岗位相关工作经验;
2.专科或以上学历,汽车相关专业;
3.熟悉车辆维修流程,具备一定车辆问诊与维修常识,具备一线维修经验者优先;
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力;
5.有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力,良好的用户关系维系能力;
7.熟知保险公司事故车理赔流程,且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力,以及关系维系能力。
招聘部门:
小米
工作地点:
日照市 ID:A83367
面试建议:
面试小米公司的事故顾问职位,你需要展现出在汽车事故维修和保险理赔方面的专业能力。这个职位不仅要求你有扎实的技术背景,还需要你具备出色的沟通能力和用户服务意识。面试官会特别关注你在事故定损、维修评估、保险理赔流程以及用户投诉处理方面的实际经验。 在准备面试时,建议你重点准备以下几个方面的内容:首先,回顾你在事故维修和保险理赔中的具体案例,尤其是那些能够体现你解决问题能力和沟通技巧的案例。其次,准备一些数据分析的报告或案例,展示你如何使用数据工具来优化工作流程或提升服务效率。最后,不要忽视用户服务方面的准备,面试官很可能会通过情景模拟来考察你的服务意识和投诉处理能力。记住,展现出你的专业性和对用户需求的敏感度是成功的关键。
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