小米 – 事故顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1. 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验;
2. 专科或以上学历;
3. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4. 较好的综合素质和服务意识；
5. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7. 有较强的沟通及团队合作能力；
8. 熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

佛山市 ID：A129598

面试建议：

面试小米公司的事故顾问职位，你需要特别关注两个核心能力：专业的事故维修知识和保险理赔流程的掌握。这个职位不同于一般的售后顾问，它要求你既懂车辆维修技术，又要熟悉保险公司的运作方式，能够在这两者之间架起沟通的桥梁。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是事故维修案例，要能够详细描述你处理过的典型事故案例，包括诊断过程、维修方案和最终结果；其次是保险理赔经验，准备好你与保险公司打交道的具体事例，展示你的谈判技巧和关系维护能力；最后是用户服务意识，这个职位需要频繁接触事故车主，他们往往情绪比较激动，你要准备一些处理用户投诉的成功案例，展示你的同理心和问题解决能力。记得带上你过去工作中的数据分析报告或案例总结，这能直观地展示你的专业能力。