小米 – 交付延展专员 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 对购买附件精品产品的客户迎接对接，对客介绍服务整体流程。
2. 负责线下车品产品体验指引导、介绍。
3. 负责加装产品向供应商下订单、产品收货入库及领料出库。
4. 负责预约安装附件产品及核对信息。
5. 协助施工技师完成附件精品产品安装并验收。
6. 交付中心附配件仓库统筹运营：库存盘点、库存调拨、库存报废管理。
7. 协助贴膜驻店销售人员对客介绍，协助贴膜施工。
8. 遇到客户针对加装服务的投诉做响应，服务需求答疑。
9.车务上牌业务管理。

职位要求：

1. 有相关行业的工作经验，在新能源汽车相关领域有附件精品车务服务经验者优先；
2. 具备基础的车辆知识，了解新能源汽车在店端的库存管理；
3. 熟悉新能源汽车后市场产品的店内运营流程；
4. 具备良好的解决问题和决策能力，能够快速准确地处理复杂情况。
5. 具有良好的沟通及团队合作能力，协助店内其他人员按业务需求发展业务

招聘部门：

小米

工作地点：

金华市 ID：A205890

面试建议：

这个交付延展专员的职位看似简单，但实际上需要你成为小米新能源汽车服务链条中的关键枢纽。从客户接触到产品安装，再到库存管理和投诉处理，每一个环节都需要你既懂产品又懂服务。面试官最看重的不是你做过多少年类似工作，而是你是否能展现出对新能源汽车附件精品全流程的把控能力，以及在突发情况下依然能保持服务质量的应变能力。 建议你在准备面试时重点梳理三个方面的经验：客户服务中处理复杂需求的案例、库存管理中的优化实践，以及与供应商或技师团队协作解决问题的故事。小米作为科技公司，会特别看重你用数据说话的能力，比如如何通过库存调拨减少报废率，或是如何优化预约安装流程提升客户满意度。记得准备一个你成功化解客户投诉的具体案例，这是证明你‘解决问题和决策能力’的最好机会。