职位描述：
工作内容：
1、负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验 2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验 3、负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准 4、在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议
职位要求：
任职要求：
•有以解決用户需求为第一要务的责任感
•有为用户创造愉悦交付体验的服务意识
•语言沟通能力强，协调能力佳
•待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强
•有一线沟通用户工作经验者优先
•学历要求：本科（工作经验丰富者可放宽至专科）
招聘部门：
小米
工作地点：
杭州市 ID：A127852
面试建议：
这个交付邀约专员的职位看似简单，但实际上需要处理汽车交付全流程中的各种复杂情况。小米作为科技公司，对交付体验的要求会比其他传统车企更高。面试官最看重的不是你的技术能力，而是你如何协调多方资源、处理突发状况，同时保持优质的用户服务体验。 建议你在准备面试时，重点准备以下几个方面的案例：你如何处理过复杂的多部门协调问题？你如何在压力下保持优质服务？你是否有过优化流程的经验？记住，小米非常重视用户体验，所以你的每个回答都应该围绕如何为用户创造愉悦的交付体验展开。可以准备1-2个你曾经处理过的棘手客户案例，说明你是如何平衡公司流程和客户需求的。同时，因为这个岗位需要频繁沟通，你的表达能力和亲和力也会是面试重点考察的方面。
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