小米 – 交付预约经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1、承接总部交付计划执行、分解并制定邀约团队日/周/月跟单进度和回访计划
2、统筹管理邀约中心订单跟进节奏、客户维系、预约管理并对锁单转化结果负责
3、严格执行预约岗位SOP和考核评价，确保交付预约团队拥有极致的效率
4、负责预约岗业务实操和对客技巧赋能，确保每个人员都达到上岗必要条件
5、负责与销售（单）、物流（车）、OTD团队的信息沟通和主动拉通，确保目标达成
6、负责邀约中心的客诉识别、风险管控，积极协助交付门店完成客诉闭环
7、助力辖区内零售门店和交付门店线上到线下的有序交付，加强销交两端的协同能力

职位要求：

1、具备新能源汽车销售、交付工作经验，2-3年交付邀约管理&区域运营经验者优先
2、具备良好的沟通、谈判技巧及解决问题的能力，能够与潜在客户建立信任和有效的沟通
3、具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员实现业绩指标达成
4、具备问题解决和决策能力，能够在复杂环境下做出合理的判断和决策
5、具备自我驱动和自我管理能力，能够独立工作并在压力下保持良好的表现
6、具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地安排任务并管理多个团队成员

招聘部门：

小米

工作地点：

上海市 ID：A32741

面试建议：

这个交付预约经理岗位是小米新能源汽车业务中的关键枢纽角色，最特殊的地方在于需要同时具备to C的客户维系能力和to B的跨部门协同能力。面试官会特别关注你如何平衡标准化流程执行与灵活处理客户需求之间的矛盾，以及在高压环境下保持团队效率的具体方法。 建议重点准备三个维度的案例：首先是订单转化率的提升方法，可以准备你过去如何通过邀约策略优化提升锁单率的具体数据；其次是团队赋能经验，特别是如何快速培养新人达到上岗标准的培训体系；最后是危机处理案例，比如如何协调销售端承诺与交付实际能力的冲突。面试时要注意展现你’软硬结合’的能力 – 既要体现严格执行SOP的纪律性，又要展示处理客户特殊需求的灵活性。记得多使用’销交协同”流程闭环’这样的专业术语，但要用具体案例来佐证。