职位描述：
岗位职责
1、指标达成：负责分公司服务业务整体工作，根据总部年度目标及工作方向拆解制定分公司服务业务工作计划和目标并带领团队完成；对分公司顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责；
2、关键行动：负责分公司服务业务市场开发及运营管理工作，全面掌握区域运营情况、存在的问题，并及时对存在的问题予以整改；
3、合作商及门店管理：负责所辖区域内合作商管理、门店建设、服务监控与管理优化工作；对门店定期寻访及调研，收集并解决一线运营问题；
4、项目管理：负责售后渠道项目管理，拉通协调相关资源，保证重点项目的目标达成；
5、投诉处理：负责所辖区域内门店升级投诉的处理与控制工作；
6、组织目标：分公司服务主管及技术主管招聘、培养及人才梯队建设。
职位要求：
1、本科及以上学历，良好沟通能力及客户服务意识；
2、3年以上相关工作经验；
3、熟悉手机及3C、家电等售后业务及运营管理；
4、可以熟练使用Office等办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
6、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市社招全职职位 ID：A196619
面试建议：
小米的分公司服务经理职位是一个需要综合能力的岗位，不仅要求候选人具备扎实的3C及家电售后服务业务知识，还需要有出色的区域运营管理能力。这个岗位的特殊之处在于需要同时兼顾业务指标达成和市场开发，既要懂服务运营，又要会管理合作商和门店网络。面试官会特别关注你在跨部门协调、投诉处理以及团队建设方面的实际经验。 准备这个岗位的面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例展示你如何提升客户满意度和处理投诉的能力，特别是那些棘手的升级投诉案例；其次是准备你在区域市场开发和网络规划方面的成功经验，最好能带上数据说明你的工作成果；最后要准备好团队管理的故事，特别是如何培养和建设人才梯队的经验。记得在面试中展现出你对3C行业售后服务的深刻理解，以及你处理复杂问题的系统思维。