职位描述：
1. 负责小米所有产品在区域内的售后服务体系搭建和管理；
2. 负责区域内售后业务的管理、日常运营监控和优化；
3. 规范相关服务支持流程，包括客户售后支持和关系维护，服务宣传，客诉问题、危机事件处理等；
4. 监控区域/国家服务KPI指标，改善客户满意度，对标行业benchamark；
5. 通过日常服务运营和成本监控，找出区域/国家服务痛点，优化服务解决方案；
6. 负责相关售后服务项目、服务活动在区域国家的落地。
职位要求：
1. 大学本科以上学历；
2. 较强的交流沟通能力，英语听说读写流利，能作为工作语言；
3. 5年以上相关行业售后服务管理工作经验，熟悉手机产品售后业务；
4. 极强的抗压能力和适应能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市 ID：A84932
面试建议：
这个职位是小米南亚地区部服务经理，主要负责售后服务体系搭建和管理。关键点在于跨文化环境下的服务管理能力，特别是手机产品的售后业务。面试官会特别关注你在南亚地区的文化适应能力，以及如何应对该地区的客户服务挑战。 建议你在准备面试时，重点准备关于跨文化沟通的案例，特别是如何处理南亚地区的客户投诉和文化差异问题。同时，准备好展示你在手机售后业务方面的专业知识和经验。面试时可能会问到你在高压环境下工作的经验，以及如何优化服务流程的具体案例。记得用英语回答相关问题，因为这是工作语言要求。