职位描述：
1，负责制定和完善厨房电器售后服务标准和流程，确保服务质量的一致性和高效性。
2，持续优化售后服务流程，提高客户满意度和服务效率，收集和分析售后服务数据，挖掘潜在问题，提出改进措施并监督实施。
3，处理重大投诉和疑难问题，协调相关部门，解决客户问题，维护公司品牌形象。
4，定期与用户沟通，了解用户需求和意见，为公司产品和服务改进提供建议，及时收集和整理客户反馈信息，推动公司产品和服务的持续改进。
5，对标行业，优化网络布局，激励一线工程师提升服务能力。
职位要求：
1，5年以上知名家电企业一线服务管理经验，3年以上厨电服务管理经验优先；
2，良好的组织沟通能力和团队合作意识；
3，强烈的责任心和时间观念，善于协调资源，快速达成目标；
4，良好的服务意识，具备对客户心理活动的洞察力。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市 ID：A07518
面试建议：
面试小米厨电售后管理岗时，面试官会特别关注你在知名家电企业的一线服务管理经验，尤其是厨电领域的经验。这个岗位不仅要求你能够制定和完善售后服务标准和流程，还需要你具备处理重大投诉和疑难问题的能力，以及通过数据分析和客户反馈推动服务改进的能力。面试官会重点考察你在实际工作中如何协调资源、提升服务效率，以及如何通过洞察客户心理来提升满意度。 为了准备这个面试，建议你提前准备几个具体的案例，展示你在优化售后服务流程、处理客户投诉和提升客户满意度方面的实际经验。同时，要强调你的组织沟通能力和团队合作意识，这些都是这个岗位非常看重的素质。另外，可以准备一些关于如何激励一线工程师提升服务能力的想法，因为这也是工作内容的一部分。最后，记得展示你对小米品牌和产品的了解，以及你如何将过去的经验应用到小米的厨电售后服务中。