小米 – 售后技术培训 职位分析和面试指导

职位描述：

1、技术培训需求调研与体系规划：开展多维度的技术能力缺口诊断（如产品技术、专项问题），运用问卷、访谈、绩效数据分析等方式识别关键需求。基于业务战略（如产品迭代、投诉改善目标），制定年度/季度培训计划，明确优先级、资源配置及实施路径。
2、技术认证体系与月考管理：设计分层级技术认证标准（如初级/高级工程师认证），关联职业发展通道与激励机制。主导技术月考全流程：题库开发（结合产品故障库）、考核实施、成绩分析，输出能力短板改进方案。
3、讲师团队建设与管理：选拔内部技术专家担任讲师，设计培养计划（含课程开发、授课技巧、课堂控场能力训练）。建立讲师激励体系（如课时津贴、荣誉评级），确保课程质量与讲师留存率。
4、一线工程师能力提升与认证体系化：开发针对性课程（如3C数码产品故障排查、黑白电维修技术），通过工作坊、情景模拟强化实操能力。搭建“培训-认证-实践-复训”闭环体系，推动能力数据化（如认证通过率、故障解决效率提升率）。
5、技术专项攻坚组织：主导高优先级专项（如多维率降低、重大投诉改善），协调研发、服务团队开展根因分析，设计培训干预方案并跟踪落地效果。

职位要求：

1、硬性条件
学历与经验：本科及以上学历，通信/电子类专业优先；3年以上产品技术工作经验（需具备3C数码/黑白电品类背景）。
2、专业能力：
熟练掌握培训需求分析工具（如Goldstein模型）及效果评估方法（如柯氏四级评估）。具备课程开发能力（如ADDIE模型），熟悉在线学习平台运营。
3、软性素质
组织协调：能跨部门推动项目落地（如联合研发部开发故障案例库）。
表达与沟通：具备技术语言转化能力，精准传递复杂知识；擅长撰写培训方案、复盘报告。
创新与协作：主动引入前沿培训技术（如VR故障模拟、AI学习助手），推动团队知识共享。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A39602A

面试建议：

小米的售后技术培训岗位不仅要求候选人具备扎实的技术背景，还需要在培训体系设计、课程开发和跨部门协作方面有丰富的经验。这个职位的独特之处在于它需要将复杂的技术知识转化为易于理解的培训内容，同时结合业务战略推动技术能力的整体提升。面试官会特别关注你是否能运用专业的培训工具和方法，以及你是否具备推动创新的能力，比如引入VR或AI技术来提升培训效果。 为了准备这个面试，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在3C数码或黑白电产品方面的技术经验，尤其是故障排查和维修技术的实际案例。其次，准备展示你过去在培训需求分析、课程开发和效果评估方面的具体成果，最好能提供量化的数据来证明你的工作成效。此外，提前思考如何将前沿技术应用到培训中，比如你可以分享对VR或AI在技术培训中应用的想法。最后，准备一些跨部门协作的案例，展示你如何联合研发或其他团队共同解决问题。在面试中，保持清晰、专业的表达，同时展现出你对技术培训的热情和创新思维。