小米 – 售后服务经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责规划小米澳洲的售后服务网络及覆盖落地。深入了解当地服务市场需求，丰富负责区域的服务品类。
2.负责当地售后业务的管理工作，包括服务商管理，门店运营管理，服务质量管理等，不断完善和优化部门的服务工作流程。
3.负责当地客户服务的有效监控，做好客户声音分析，本地客户关系维护，带领所属服务团队不断提升用户体验，确保服务质量。
4.负责当地售后业务的运营风险预警和合规防控
5.定期进行业务技能完善，并有效对团队进行培训，帮助团队持续成长。

职位要求：

1.本科以上学历，5年以上手机/3C类产品售后经验。
2.精通手机/Eco产品售后行业客户服务及管理流程。
3.具有良好沟通能力，具有客户服务意识，责任心强。
4.商务英语流利。

招聘部门：

小米

工作地点：

悉尼 ID：A113789

面试建议：

小米澳洲售后服务经理这个职位非常注重候选人在手机和3C产品售后领域的实战经验。面试官会特别关注你是否具备5年以上的行业经验，以及是否真正理解这个领域的服务流程和管理要点。澳洲市场的特殊性也是一个关键考察点，你需要展示对当地消费者需求和服务文化的理解。 建议你在准备面试时，重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例说明你在售后管理中的经验，特别是处理复杂客户投诉或优化服务流程的案例。其次是准备一些对澳洲市场的见解，可以结合数据说明当地消费者的特点。最后一定要准备好英语自我介绍和案例分析，因为商务英语能力是硬性要求。记得多使用STAR法则来讲述你的经历，这样能让面试官清晰看到你的能力。