小米 – 备件索赔 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1. 汽车类专业大学专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
2. 具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3. 具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4. 具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

广州市 ID：A67075

面试建议：

备件索赔这个职位在小米公司是一个需要综合能力的岗位，它不仅仅要求你熟悉备件管理，还需要你具备保修索赔的专业知识。从职位描述来看，面试官会特别关注你在备件库存策略制定和保修索赔管理方面的实际经验。他们会想知道你如何平衡服务满意度和库存成本，以及你如何处理复杂的保修案例。 为了准备这个面试，你需要重点准备几个方面。首先，梳理你过去在备件管理和索赔处理方面的具体案例，特别是那些能够展示你解决问题能力的例子。其次，准备一些数据分析的案例，因为职位明确要求较强的数据分析能力。最后，不要忽视客户服务方面的准备，这个职位需要频繁与门店和用户沟通，你的沟通协调能力也会是考察重点。建议提前了解小米的汽车产品线和保修政策，这会让面试官看到你的诚意和准备充分。