小米 – 备件索赔 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1. 汽车类专业大学专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
2. 具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3. 具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4. 具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

佛山市 ID：A67308

面试建议：

备件索赔这一职位在小米公司中扮演着至关重要的角色，尤其是在确保门店服务体验与运营目标达成方面。这个职位不仅要求候选人具备深厚的备件管理经验，还需要对汽车维修和索赔政策有深入的了解。关键在于如何平衡服务满意度与库存成本，以及如何在新产品上市阶段制定有效的备件策略。 为了在面试中脱颖而出，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细描述你在备件库存策略制定和索赔管理方面的实际经验，尤其是如何通过数据分析优化库存逻辑。其次，准备一些具体的案例，展示你如何解决保修相关的抱怨案件，以及如何确保保修费用顺利进入结算流程。最后，强调你的客户服务意识和协调能力，这在处理保修旧件管理和内部信息传递时尤为重要。