小米 – 备件索赔 职位分析和面试指导

职位描述：

1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1.汽车类专业，专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
2.具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3.具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4.具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

鄂尔多斯市 ID：A238113

面试建议：

备件索赔这个职位在小米公司是一个需要高度专业性和细致管理能力的岗位。它不仅要求你对汽车备件的库存管理有深入理解，还需要你能够熟练处理售后索赔案件，确保公司政策得到正确执行。这个职位的核心在于平衡服务满意度和库存成本，同时确保保修流程的顺畅进行。面试官会特别关注你在大型汽车集团备件管理方面的经验，以及你处理复杂索赔案件的能力。 为了在面试中脱颖而出，你需要准备具体的案例来展示你在备件库存策略制定和索赔管理方面的经验。强调你的数据分析能力，以及如何通过数据驱动决策来优化库存和提升服务满意度。同时，准备好讨论你如何处理保修相关的抱怨案件，以及你如何与客户沟通保修政策。面试官可能会询问你在新产品上市阶段如何制定备件策略，因此提前思考并准备这方面的答案会很有帮助。记住，展示你的客户服务意识和协调能力同样重要，因为这些软技能在实际工作中至关重要。