小米 – 大家电服务渠道管理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责海外重点市场的售后服务渠道规划及建设，针对不同国家的法律法规要求设计与之相匹配的服务模式;制定培训计划，提升服务人员的专业技能和服务意识；制定服务人员的考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员提升服务质量。
2.制定大家电上门服务的标准流程，包括安装、维修、调试等环节，确保服务的规范性和一致性；监督服务过程中的各个环节，评估服务质量，根据客户反馈及时调整服务标准；定期收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定并实施改进措施。
3.负责重点区域或国家的售后上门运营管理，通过对各环节流程分析与下探，定位关键问题并输出对应的优化解决方案，推动系统、流程等落地;
4.拉通前后端的服务资源并进行有效的整体规划，逐步建立并完善售后体系内的上门服务运营机制;
5.关注上门服务质量，能够通过多种满意度管理工具，有效提升辖区内的售后上门服务能力;

职位要求：

1.5年以上3C及消费类产品服务运营管理经验，有手机，黑白电服务运营，以及售后供应链相关从业经验优先;
2.沟通交流和团队合作能力突出，有丰富的跨团队沟通经验，能够独立推动项目落地;
3.有责任心有担当，结果导向，自驱力及抗压力强，具备较好的逻辑分析能力，善于思考;
4.英文听说读写顺畅，有海外上门服务管理工作经验者优先;
5.能够接受中长期海外出差，或者长期海外外派优先;

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A84720A

面试建议：

这个职位是小米公司大家电服务渠道管理，核心在于海外市场的售后服务体系建设与运营优化。不同于普通的售后服务岗位，它特别强调跨文化管理能力、海外服务渠道规划以及上门服务标准的制定与执行。面试官会重点关注你在复杂国际环境中的问题解决能力，以及如何通过流程优化提升服务质量。 建议你在准备面试时，重点梳理过往在海外服务运营或跨团队合作中的实际案例。特别是那些能够体现你制定服务标准、优化流程或提升客户满意度的项目经验。对于英文能力，不仅要准备常规的自我介绍，还要思考如何用英文描述专业场景下的解决方案。同时，由于这个职位可能需要长期外派，你要准备好回答关于文化适应能力和抗压能力的问题。可以提前研究目标国家的家电服务市场特点和小米在当地的发展策略，这会让面试官看到你的准备充分和战略思维。