职位描述：
培训规划与实施：
配合培训总监制定公司的培训规划、制度、政策与流程。
负责培训工作的具体实施及执行，开发培训课程、讲座、研讨等。
进行培训效果评估，确保培训的有效性和成果。
培训体系建立：
建立员工的入职、岗位技能、能力提升培训体系，并建立员工培训档案。
组织收集、筛选、编写、制作各类培训教材和资料，建立公司培训资料库。
课程开发与讲授：
开发编写专业教程教案，能够独立编写课程教学讲义（电子文档）。
负责客户专业类课程的讲授，根据需求制定和修改培训课程内容。
培训效果评估与改进：
跟踪、评估和分析培训效果，提出改进建议。
配合外训工作的开展，与相关教育和培训机构进行联系与合作。
企业文化建设：
负责企业文化理念的宣传推广（塑造、维护、发展和传播）。
其他职责：
负责客服中心知识库建设，培训课件的制作。
进行客服中心新员工入职培训、在职员工业务巩固培训、新业务培训。
负责部门新人的代教与岗中培训工作，整理客服电销中心话术与业务更新。
推进对接业务部门优化迭代需求，质检提升员工业务技能水平。
搭建客服中心培训体系，提升全员业务服务能力，完善知识库体系。
职位要求：
教育背景：
大学专科学历，优秀者可适当放宽要求。
统招全日制大专及以上学历优先。
工作经验：
一年以上客服工作经验。
一年及以上相关工作经验（客服管理/BPO培训运营）。
技能与能力：
熟悉客服相关流程，具有较强的表达能力和应变能力。
具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验。
掌握培训效果的评估方法，有独立授课能力。
熟练使用Office软件及办公设备。
具有良好的沟通能力、控制能力、计划执行能力、文字能力、语言表达能力、市场洞察和主动解决问题能力。
有较强的主动性、沟通能力、执行力。
其他：
具备良好的职业道德和职业操守。
具备培训体系搭建与优化能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
保定市 ID：A85021
面试建议：
面试小米客服培训负责人这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先，这个职位不仅仅是简单的培训执行，而是要求你能够参与培训体系的搭建和优化，这意味着你需要展示出对培训体系的深刻理解和实践经验。其次，独立授课能力是一个硬性要求，面试官很可能会考察你的课程开发能力和现场授课表现。最后，由于这个职位涉及企业文化的宣传推广，你需要表现出对企业文化建设的理解和热情。 在准备面试时，建议你重点准备几个方面。首先，回顾你过去在培训体系搭建方面的经验，尤其是如何从零开始建立培训体系或优化现有体系的案例。其次，准备一个简短的培训演示，展示你的授课能力和课程设计能力。最后，提前了解小米的企业文化和价值观，思考如何将这些元素融入你的培训工作中。面试时，记得用具体的案例和数据来支持你的回答，这会大大增加你的可信度。