小米 – 客服经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责产品线运营管理工作，持续推动内部和供应商团队完成效率指标、体验指标交付
2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验
3、对客服满意度、NSS等关键指标进行反向分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级
4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证
5、负责制定本团队客服绩效方案和人才培养计划，完善团队人才梯队建设，营造积极向上的工作氛围

职位要求：

1、全日制本科
2、客服行业从业经历5年以上
3、具备自建客服与供应商管理经验
4、具有COPC认证优先

招聘部门：

小米

工作地点：

保定市 ID：A29931

面试建议：

小米的客服经理职位不仅要求传统的客服管理能力，还特别强调以用户为中心的流程优化和跨部门项目协调能力。这个职位的关键点在于如何通过VOC（用户之声）分析来识别业务流程中的断点，并推动体验升级。同时，你需要具备制定绩效方案和人才培养计划的能力，这些都是区别于普通客服管理岗位的特殊要求。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在客服行业的5年以上经验，特别是自建客服团队和供应商管理的具体案例。其次，准备一些通过数据分析（如NSS、满意度指标）推动改进的实际例子，展示你的数据驱动思维。最后，由于这个职位需要大量跨部门协作，你需要准备一些成功协调多方资源完成项目的案例。记得突出你的COPC认证（如果有的话），这是小米明确提到的加分项。面试时可能会遇到情景模拟题，测试你处理复杂客服问题的能力，建议提前练习。