小米 – 客服质检经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.不断完善质检工作的相关规章制度.服务质量监控标准.服务质量结果运用条例等；
2.贯彻SOP质检方案，对IT业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
3.质量管理，进行专项及质量改进；承接质量管理需求，并协助建立对应的质量保证.质量控制方案；
4.进行用户满意度回访，并定期同步回访结果；
5.通过对服务过程的质量抽检，发现问题并深入分析服务现状；
6.质检问题持续的跟进与负责团队沟通定改进计划直至问题解决，协调输出对应的文档在团队内部共享；
7.按照质检结果，定期出具质检总结报告，对一线优化改进提供方向及为绩效考核提供依据；
8.定期举行质检结果同步与质检发现问题分享会&质检点培训，提高一线团队的整体服务意识与服务质量；

职位要求：

1.本科及以上学历，5年及以上工作经验；有互联网相关行业客服质检经验优先
2.强烈的责任感和很好的团队合作精神，有较强的解决和追踪问题的能力
3.能管理质检团队，制定质检计划，安排质检工作；
4.执行力强，能够承担压力，能适应高强度的工作，工作思路清晰；
5.能够处理不同优先顺序的事宜，设置方向和达到目标；
6.较强的报告撰写.数据分析能力。
7. 具备很强的沟通协调能力，能进行跨团队、多部门的沟通，推进体验问题的持续改善
可以接受在保定工作。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A11533

面试建议：

面试小米客服质检经理这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先这是一个需要同时具备执行力和战略思维的岗位，既要能深入细节进行质量检查，又要能从宏观角度制定质检标准和流程。其次，互联网行业的特性决定了这个岗位需要快速响应和适应变化的能力，这在传统客服质检岗位中可能不那么突出。最后，跨部门协调能力在这个职位中显得尤为重要，因为你需要推动多个团队共同改进服务质量。 针对这些特点，我建议你在面试前做好充分准备。首先梳理你在质检标准制定和流程优化方面的具体案例，最好能准备一些数据来证明你的工作成效。其次，准备1-2个你成功推动跨部门协作解决问题的案例，重点说明你如何克服阻力达成目标。最后，建议你提前了解小米的客服体系和服务理念，思考如何将你的经验与他们的需求相结合。面试时可能会遇到情景模拟题，测试你处理复杂问题的能力，保持冷静、展现你的逻辑思维和沟通技巧是关键。