职位描述：
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑；
2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案；
3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决；
4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；
5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
职位要求：
1、本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；有C1及以上驾照优先；
4、具备良好的服务意识和沟通能力，能站在用户角度思考问题；
5、学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神；
6、语音服务须普通话标准，文字服务录入速度60字/分钟；能够接受7*24小时倒班制工作安排。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A122729
面试建议：
面试小米汽车的一线服务专员职位，你需要展现出对汽车行业的热情和专业的服务能力。这个职位不仅要求你具备良好的沟通技巧，还需要你对汽车技术有一定的了解，尤其是新能源车型。面试官会特别关注你是否能够处理复杂的客户咨询，以及你是否能够在高压环境下保持冷静和专业。 为了准备这个面试，建议你提前复习汽车基础知识，特别是小米汽车的产品线和服务流程。同时，准备一些你在过去工作中处理复杂客户问题的案例，展示你的问题解决能力和服务意识。由于这个职位需要倒班，面试官可能会询问你对于工作时间的适应能力，提前思考如何平衡工作与生活也是一个加分项。
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