职位描述：
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1. 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
3. 较好的综合素质和服务意识；
4. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6. 有较强的沟通及团队合作能力；
7. 熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A60315
面试建议：
小米汽车的事故服务顾问职位是一个需要复合型能力的岗位，它既要求候选人具备传统维修顾问的技术能力，又需要具备保险理赔协调和客户关系管理的软技能。这个岗位的特殊之处在于需要同时处理技术性的事故评估和商业性的保险谈判，还要兼顾客户满意度，是一个典型的跨界岗位。 在准备这个岗位的面试时，建议重点准备三个方面：首先是事故车维修评估的专业能力，包括常见事故类型的判断和维修方案制定；其次是保险理赔流程的熟悉程度，特别是与保险公司定损员的沟通技巧；最后是客户服务案例的准备，要能展示你处理复杂客户投诉的能力。特别要注意的是，小米作为科技公司，会看重数据分析能力，建议准备1-2个你用数据分析优化服务流程的实际案例。面试时着装建议商务休闲即可，但要注意表现出专业可靠的形象。
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