小米 – 小米汽车-事故服务顾问-宜昌 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1. 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
3. 较好的综合素质和服务意识；
4. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6. 有较强的沟通及团队合作能力；
7. 熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

宜昌市 ID：A158649

面试建议：

面试小米汽车事故服务顾问这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先，这个职位不仅要求你有丰富的汽车售后和事故服务经验，还特别强调与保险公司和用户的沟通能力。这意味着你不仅要懂车，还要懂人。小米作为科技公司，对数据分析能力也有明确要求，这在传统事故服务岗位中并不常见。 建议你在面试前重点准备几个方面：一是梳理自己处理过的复杂事故案例，特别是涉及多方协调的案例；二是准备展示你如何使用数据分析工具优化工作流程或提升服务满意度；三是模拟一些用户投诉场景，展示你的危机处理能力。记得，小米注重用户体验，所以整个面试过程中都要保持专业且亲切的服务态度。