职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
泰州市 ID：A186208
面试建议：
小米汽车事故顾问这个职位非常注重实际操作经验和综合协调能力。与其他汽车售后岗位不同，这个职位要求应聘者不仅要懂车辆维修，更要精通整个事故处理流程，包括与保险公司、用户的多方协调。这是一个需要同时具备专业技术和服务意识的复合型岗位。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是事故处理全流程的实操经验，包括定损、维修评估、理赔等环节；其次是用户关系处理能力，特别是投诉处理和满意度提升方面的案例；最后是数据分析能力，要准备好展示你如何利用数据优化事故处理流程。建议准备几个具体的案例来展示你在这些方面的能力，比如如何缩短理赔周期、如何提升用户满意度等。着装方面建议商务休闲即可，但要展现出专业和干练的形象。
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