职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验
教育程度：
全日制专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
6.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
苏州市 ID：A199700
面试建议：
小米汽车事故顾问这个职位非常注重实际操作经验和综合服务能力。从职位描述可以看出，这不仅仅是一个简单的接待岗位，而是需要同时具备汽车维修知识、保险理赔经验和用户服务能力的复合型职位。特别值得注意的是，这个岗位要求候选人能够独立完成从事故定损到维修交付的全流程管理，并且需要具备处理用户投诉和维系客户关系的能力。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是你的汽车维修专业知识，特别是事故车维修的案例和经验；其次是与保险公司打交道的实际经验，包括理赔流程和谈判技巧；最后是用户服务方面的案例，尤其是处理投诉和维系客户关系的具体事例。面试时很可能会被问到如何处理复杂的事故案例或棘手的客户投诉，建议提前准备几个生动的案例来展示你的专业能力和服务意识。同时，由于这个岗位对数据分析也有要求，可以适当准备一些你使用数据分析工具优化工作流程的例子。