职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
6.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
苏州市 ID：A255022
面试建议：
这个职位是小米汽车在苏州招聘的事故顾问，主要负责事故类业务的线下服务、定损、理赔等工作。从职位描述来看，这个岗位有几个关键点需要特别注意：首先是对汽车事故维修流程的熟悉程度，这包括从接待用户到最终交付的整个服务链路；其次是与保险公司打交道的经验，因为需要处理理赔流程和与定损员沟通；最后是用户关系处理能力，包括投诉处理和维系用户关系。 针对这个职位的面试准备，建议从以下几个方面着手：一是复习汽车维修和事故处理的基本知识，特别是与定损和理赔相关的流程；二是准备一些实际案例，展示你在处理用户投诉和维系用户关系方面的经验；三是熟悉常用的数据分析工具，因为职位要求有较强的数据分析能力；四是练习沟通技巧，因为团队合作和与保险公司沟通是这个职位的重要部分。面试时可能会被问到具体的维修案例或理赔案例，所以要提前准备好相关的故事和细节。