职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
郑州市 ID：A245215
面试建议：
这个职位是小米汽车在郑州售后服务中心的事故顾问岗位，它不同于一般的汽车维修接待，而是专注于事故车辆的整个服务流程管理。关键点在于需要同时具备专业技术能力和出色的用户服务能力，既要懂车辆维修和定损，又要能处理好与用户、保险公司的多方协调。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先是事故处理全流程的实操经验，包括定损标准、维修评估和理赔协调的具体案例；其次是用户服务技巧，特别是处理投诉和维系关系的实际案例；最后是数据分析能力，最好能展示你如何通过数据分析优化过工作流程或提升服务指标。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你在压力下处理复杂事故案例的能力，建议提前准备几个典型的工作案例。
在线咨询
请输入您的问题：
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。