职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
镇江市 ID：A241181
面试建议：
面试小米汽车事故顾问这个职位，你需要特别注意几个关键点。首先，这个职位不仅要求你有丰富的汽车售后经验，还特别强调事故服务岗位的经验。这意味着面试官会非常关注你在事故车维修和理赔方面的实际操作能力。其次，职位描述中多次提到与保险公司的沟通和关系维系，这表明你需要展示出在这方面的专业能力和成功案例。最后，用户服务意识和投诉处理能力也是重点考察内容，因为这是确保客户满意度的关键环节。 针对这些关键点，我建议你在面试前做好充分准备。首先，回顾你过去处理过的典型事故维修案例，准备好具体的数字和结果来证明你的能力。比如你曾经处理过多少起事故车维修，平均维修周期是多少，客户满意度如何。其次，准备一些与保险公司合作的案例，展示你的沟通技巧和关系维护能力。最后，不要忘记准备一些处理客户投诉的成功案例，展示你的服务意识和问题解决能力。在面试过程中，保持专业且亲切的态度，因为这也是服务岗位的重要素质。
在线咨询
请输入您的问题：
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。