职位描述：
接待专员：
1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务；
2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性；
3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问；
4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行；
5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度；
6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准；
7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。
保障专员：
1. 负责跟进车辆运输情况，协调车辆及时送达；
2. 负责车辆交接检查，并登记车辆质损问题；
3. 负责车辆实车入库、出库管理，以及系统操作；
4. 协助主管进行PDI、整备等作业管理；
5. 负责车辆在库盘点，日常巡库检查；
6. 负责车辆在库维护。
延展专员：
1. 对购买附件精品产品的客户迎接对接，对客介绍服务整体流程；
2. 负责线下车品产品体验指引导、介绍；
3. 负责加装产品向供应商下订单、产品收货入库及领料出库；
4. 负责预约安装附件产品及核对信息；
5. 协助施工技师完成附件精品产品安装并验收；
6. 交付中心附配件仓库统筹运营：库存盘点、库存调拨、库存报废管理；
7. 协助贴膜驻店销售人员对客介绍，协助贴膜施工；
8. 遇到客户针对加装服务的投诉做响应，服务需求答疑。
职位要求：
1. 大专及以上学历，具备相关领域的工作经验，如新能源或豪华油车品牌交付、销售、PDI交付保障等
2. 具有良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的关系，并有效传达信息；
3. 对于新能源汽车的功能和相关知识有一定的了解，并能清晰地向客户介绍和解答疑问；
4. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理客户问题并有效解决。
招聘部门：
小米
工作地点：
西宁市 ID：A177207
面试建议：
这个职位是小米汽车在西宁的交付接待/延展/保障专员，它不同于传统的汽车销售或服务岗位，而是涵盖了从车辆交付到售后服务的全流程管理。关键点在于不仅要确保交付过程的顺利进行，还要处理客户的各种需求，甚至包括附件产品的销售和安装。这是一个需要多方面能力的职位，既要有良好的客户服务意识，又要对车辆管理有实际操作经验。 在准备面试时，你需要特别关注自己在客户服务和车辆管理方面的经验。面试官很可能会问及你如何处理客户投诉、如何协调多个部门确保交付顺利进行，以及你对新能源汽车的了解程度。建议你提前熟悉小米汽车的产品线和服务流程，准备一些实际案例来展示你的问题解决能力和团队协作精神。着装方面，商务休闲即可，但要保持整洁专业。记住，这个职位最看重的是你的服务意识和实际操作能力，所以一定要在面试中突出这两点。