职位描述：
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务；
2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题；
3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准；
4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
职位要求：
1.有以解決用户需求为第一要务的责任感；
2.有为用户创造愉悦交付体验的服务意识；
3.语言沟通能力强，协调能力佳；
4.待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强；
5.有一线沟通用户工作经验者优先。
招聘部门：
小米
工作地点：
深圳市社招全职职位 ID：A249188
面试建议：
这个职位是小米汽车交付体系中的关键一环，需要候选人具备独特的复合能力。与传统汽车销售岗位不同，它更注重全流程的交付协调能力和用户服务意识，而不仅仅是销售技巧。面试官会特别关注候选人处理复杂交付流程的能力，以及在压力下保持优质服务的能力。 建议候选人重点准备三个方面的内容：首先是展示你对汽车交付全流程的理解，可以准备一些流程优化的想法；其次是准备具体的案例来证明你的协调能力和问题解决能力，特别是跨部门协作的经验；最后要突出你的服务意识，准备一些你如何提升客户满意度的实际例子。面试时要注意表现出温和但坚定的沟通风格，这正是这个岗位日常工作中最需要的特质。