职位描述：
1、负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验 ；
2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验 ；
3、负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准 ；
4、在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
职位要求：
1、有以解決用户需求为第一要务的责任感和为用户创造愉悦交付体验的服务意识；
2、协调能力佳，待人真诚、温和，有担当、学习能力强；
3、有一线沟通用户工作经验优先。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市 ID：A236415
面试建议：
这个职位看似简单，实则需要极强的综合协调能力和服务意识。小米作为科技公司，对交付环节的用户体验有着极高要求，这不仅是简单的流程执行，更是品牌服务的重要触点。面试官会特别关注你处理复杂订单状态的能力，以及在突发情况下的应变思维。 建议重点准备三个方面：一是用具体案例展示你处理多线程任务的协调能力，比如同时跟进多个订单时如何确保信息准确同步；二是准备1-2个你优化服务流程的实际经历，哪怕是很小的改进点；三是模拟几个交付过程中的典型问题场景，展示你既遵守流程又灵活应变的能力。记住要始终围绕’用户体验’这个核心，因为这是小米特别看重的特质。着装建议商务休闲即可，但要注意展现专业干练的形象。
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