小米 – 小米汽车-交付预约专员-成都龙泉交付中心 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验
2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验
3. 负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准
4. 在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议

职位要求：

1. 大专及以上学历，具备汽车交付工作经验
2. 有以解決用户需求为第一要务的责任感
3. 有为用户创造愉悦交付体验的服务意识
4. 语言沟通能力强，协调能力佳
5. 待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强

招聘部门：

小米

工作地点：

成都市 ID：A112402

面试建议：

这个职位看似是常规的交付协调岗位，但小米汽车对用户体验的极致追求让这个岗位变得与众不同。面试官最看重的不是你做过多少交付案例，而是你如何通过细节服务创造’哇塞时刻’的能力。从生产状态跟进的透明度，到提车时间预估的精准度，再到突发问题的应急处理，每个环节都在考验你既要有流程把控的严谨性，又要有灵活变通的服务温度。 建议你在面试前做三件事：首先梳理过往处理过的复杂交付案例，重点准备1-2个你通过跨部门协作解决难题的故事；其次研究新能源汽车用户的特殊需求，比如充电桩安装、OTA升级等不同于传统汽车的交付痛点；最后准备3条针对小米汽车交付流程的优化设想，这能展现你’用户思维+数据思维’的结合能力。面试时不妨主动询问小米汽车交付的SOP标准，这既显示你的专业度，又能巧妙获取面试官的评判标准。