小米 – 小米汽车-备件索赔-扬州 职位分析和面试指导

职位描述：

1、依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2、优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3、新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4、负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5、积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6、实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7、基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8、基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9、负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10、负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11、实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
12、按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

职位要求：

1、专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；素
2、具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3、具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
4、具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

扬州市 ID：A04145

面试建议：

小米汽车的备件索赔岗位是一个需要综合能力的职位，不仅要求应聘者具备扎实的备件管理经验，还需要对汽车维修和索赔政策有深入了解。面试官会特别关注你在备件库存策略制定、数据分析以及客户服务方面的能力。 在准备面试时，建议你重点准备与备件库存管理和售后索赔相关的案例，尤其是那些能够展示你如何平衡服务满意度与库存成本的例子。同时，准备好解释你是如何运用数据分析来优化备件库存策略的。此外，面试官可能会考察你对汽车维修知识的掌握程度，以及对索赔政策的理解。确保你能够清晰地表达你在这些方面的经验和见解。最后，不要忽视客户服务和协调能力的展示，这是确保工作顺利进行的关键。