职位描述:
1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素,制定门店备件库存策略,确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成;
2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑,优化服务中心备件库存策略,为门店提供备件、精品预算预测,确保服务满意度与库存成本的平衡;
3. 新产品上市阶段备件策略制定,确保产品上市前服务备件准备到位;
4. 负责备件进、销、存跟踪,确保服务门店备件周转顺畅;
5. 积极向用户沟通保修政策,支持解决保修相关的抱怨案件,以促进用户满意;
6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容,并协助做好内部信息传递,确保信息一致性;
7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论,负责客观、准确地鉴定保修案例;
8. 基于保修规定要求,负责及时、准确地收集相关保修资料;
9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据,以确保保修费用顺利进入结算流程;
10. 负责保修旧件的管理,确保保修旧件正常返还、销毁;
11. 实时关注保修关键指标状况,并负责制定和执行相应整改方案;
12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
职位要求:
1. 6年以上备件管理工作经验,有大型汽车集团备件管理经验优先;
2. 具备汽车维修知识,具有售后索赔管理经验,熟知索赔政策,并能够独立判断案件的索赔合理性;
3. 具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识,较强的数据分析能力;
4. 具备良好的客户服务意识,资源拉通与协调能力;
招聘部门:
小米
工作地点:
湖州市 ID:A71843
面试建议:
小米汽车的备件索赔职位是一个需要综合能力的岗位,不仅要求你有扎实的备件管理经验,还需要你对汽车维修和索赔政策有深入的了解。这个职位的特殊性在于它不仅仅是简单的库存管理,而是需要你在保证服务满意度的同时,优化库存策略,平衡成本与效率。面试官会特别关注你在大型汽车集团的工作经验,以及你在索赔案件处理中的独立判断能力。 在准备面试时,建议你重点准备以下几个方面的内容:首先,回顾你在备件库存管理中的具体案例,尤其是那些能够体现你优化库存策略、提高服务满意度的例子。其次,准备好解释你在索赔案件处理中的决策过程,展示你的独立判断能力。最后,不要忽视客户服务和协调能力的展示,这些软技能在这个职位中同样重要。记住,面试官希望看到一个既懂技术又懂管理的全面人才。
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