职位描述：
1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设;
2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估；
3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能；
4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等；
5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库；
6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。
职位要求：
1、5年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优；
2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目标感清晰，执行力强；
3、有丰富的培训项目设计和运营经验，能独立承担需求；
4、原意接受挑战与变化，具备一定的创新能力，对培训的创新有独到的见解和思考。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A20335
面试建议：
小米汽车的客服培训专员职位是一个需要综合能力的岗位，不仅要求你有扎实的培训经验，还需要你对客服业务有深入的理解。面试官会特别关注你在构建培训体系和课程开发方面的实际经验，以及你如何将培训与业务需求紧密结合的能力。 在准备面试时，你需要重点展示你在培训体系构建和课程开发方面的具体案例，尤其是那些能够体现你如何通过培训提升客服团队绩效的例子。同时，由于这个职位需要与多个部门协作，你的沟通能力和问题解决能力也会是面试的重点。建议你准备一些具体的项目案例，展示你如何在复杂的环境中推动培训项目的实施，并取得可衡量的成果。