职位描述：
1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划；
2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决；
3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善；
4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量；
5、组织召开日常运营管理会议；
6、具有大局观及一定的决策能力。
职位要求：
1、新能源汽车行业背景，本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验，管理团队30人及以上优先，多服务渠道经历优先；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，能够定期输出高价值内容；
4、较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
5、有明确的职业发展方向和目标，优秀的自驱力及抗压力。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A154640
面试建议：
面试小米汽车客服运营主管这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先这是一个新能源汽车领域的客服管理岗位，行业背景和经验会成为重要考量因素。其次职位明确要求具备30人以上团队的管理经验，这意味着面试官会重点考察你的团队建设和管理能力。最后这个岗位特别强调数据分析、问题解决和持续优化的能力，这些都是区别于普通客服岗位的核心要求。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容。第一是整理你在新能源汽车或相关行业的客服经验，特别是能够体现你行业理解深度的案例。第二是准备团队管理的具体案例，包括如何提升团队效率、解决团队问题的实际经验。第三要准备数据分析相关的案例，展示你如何通过数据发现问题并推动改善。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你处理客户投诉或团队管理问题的能力，建议提前做好相关准备。