小米 – 小米汽车-新媒体运营-售后客服 职位分析和面试指导

职位描述:

1、通过人工监控每个平台,确保能及时反馈负面舆情;
2、每日处理的信息及时记录表格
3、处理问题规范、正确,确保无差错
4、时时监督舆情平台投诉量状况,并适当部署资源以符合服务水平,舆情报备时效等要求;
6、对服务对象的建议和意见、重大情况及热点、难点问题,要及时反映给督导并报备。

职位要求:

1、汽车基本知识,系统操作知识;
2、善于沟通,有处理投诉的能力;
3、熟悉Excel报表及PPT的制作;
4、性格沉稳、善于沟通和决断,具备良好的职业素养与职业道德,敬业诚信、严谨务实;
5、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致、抗压能力强。

招聘部门:

小米

工作地点:

武汉市社招全职职位 ID:A65702

面试建议:

这个职位的关键在于舆情监控和客户投诉处理,尤其是在汽车售后服务领域。小米作为一家科技公司,对售后服务的响应速度和处理质量有着极高的要求。你需要展现出对汽车基本知识的掌握,以及在高压环境下处理投诉的能力。舆情监控不仅仅是简单的记录,更需要你能够快速识别问题并采取行动,确保负面舆情得到及时有效的处理。 在准备面试时,建议你重点准备以下几个方面的内容:首先,熟悉汽车售后服务的基本流程和常见问题,这样你才能在面试中展现出专业性。其次,准备一些你过去处理投诉或舆情的案例,尤其是那些你成功解决问题的例子。面试官很可能会通过情景模拟来考察你的应变能力和沟通技巧。最后,不要忽视Excel和PPT的技能,这些工具在日常工作中会频繁使用,熟练操作会给面试官留下好印象。着装方面,建议选择商务休闲风格,既不过于正式也不过于随意,展现出你的专业和亲和力。