职位描述：
1、通过人工监控每个平台，确保能及时反馈负面舆情；
2、每日处理的信息及时记录表格
3、处理问题规范、正确，确保无差错
4、时时监督舆情平台投诉量状况，并适当部署资源以符合服务水平，舆情报备时效等要求；
6、对服务对象的建议和意见、重大情况及热点、难点问题，要及时反映给督导并报备。
职位要求：
1、汽车基本知识，系统操作知识；
2、善于沟通，有处理投诉的能力；
3、熟悉Excel报表及PPT的制作；
4、性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实；
5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致、抗压能力强。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：A65702
面试建议：
这个职位的关键在于舆情监控和客户投诉处理，尤其是在汽车售后服务领域。小米作为一家科技公司，对售后服务的响应速度和处理质量有着极高的要求。你需要展现出对汽车基本知识的掌握，以及在高压环境下处理投诉的能力。舆情监控不仅仅是简单的记录，更需要你能够快速识别问题并采取行动，确保负面舆情得到及时有效的处理。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，熟悉汽车售后服务的基本流程和常见问题，这样你才能在面试中展现出专业性。其次，准备一些你过去处理投诉或舆情的案例，尤其是那些你成功解决问题的例子。面试官很可能会通过情景模拟来考察你的应变能力和沟通技巧。最后，不要忽视Excel和PPT的技能，这些工具在日常工作中会频繁使用，熟练操作会给面试官留下好印象。着装方面，建议选择商务休闲风格，既不过于正式也不过于随意，展现出你的专业和亲和力。