职位描述：
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
5、定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
职位要求：
1、本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；
2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；
4、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队合作精神；
6、具有COPC认证优先。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：A10543
面试建议：
小米汽车服务体验专员这个职位非常注重实际客诉处理经验和风险管控能力。与传统客服岗位不同，这里特别强调对汽车行业的理解，以及处理重大投诉和监管部门沟通的特殊技能。面试官会特别关注你在高压环境下处理复杂客诉案例的经验，以及如何通过数据分析来改善服务质量。 建议应聘者重点准备几个典型的客诉处理案例，特别是涉及跨部门协作和风险升级的案例。要能够清晰说明你在处理过程中的思考逻辑和采取的具体措施。同时，对汽车行业和数码产品的了解会成为加分项，可以提前研究小米汽车的产品特点和常见问题。在面试中要展现出你的风险意识和应变能力，这是这个岗位最看重的核心素质。