职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划；
3. 贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成；
4. 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
无锡市 ID：A110578
面试建议：
小米汽车服务店长这个职位不仅要求候选人具备传统汽车售后管理的经验，更特别强调了新能源品牌门店的管理能力。这是一个融合了传统汽车服务与新兴电动车服务的复合型岗位，面试官会特别关注你在中高端品牌的服务管理经验和处理新能源客户需求的能力。同时，由于小米作为科技公司的背景，他们也会看重你的创新意识和数据分析能力。 在准备面试时，你需要重点准备几个方面：首先是用具体案例证明你如何提升客户满意度和处理重大投诉，这是服务店长的核心能力。其次是展示你在团队管理和目标达成方面的经验，小米很看重结果导向。最后要准备一些关于新能源车售后服务的见解，比如电池维护、OTA升级等特殊服务场景的处理方案。记得带上你过去管理门店时的关键数据，比如满意度提升百分比、投诉处理时效等，这些数字会让你的陈述更有说服力。
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