职位描述：
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成；
4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程；
5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产：
6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队；
7.不断提高客户满意度，维护客户关系；
8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等；
9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等；
10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1.专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2.8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3.熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识；
4.具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力；
5.具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6.有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力；
7.具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力；
8.具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9.积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现.
招聘部门：
小米
工作地点：
日照市 ID：A41981
面试建议：
小米汽车的服务店长职位是一个综合管理岗位，不仅要求候选人具备扎实的汽车售后服务经验，还需要有出色的团队管理和客户服务能力。这个岗位的特殊之处在于它特别强调新能源品牌的管理经验，这在传统汽车售后岗位中并不常见。同时，岗位要求候选人能够处理复杂的客户投诉和突发事件，这需要极强的应变能力和心理素质。 在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面：首先，要详细梳理你在中高端汽车品牌售后管理方面的经验，特别是那些能够体现你管理能力和创新思维的案例。其次，准备好展示你处理客户投诉和突发事件的实例，这些案例要能体现你的应变能力和客户导向思维。另外，由于这是一个管理岗位，你需要准备关于团队建设、人才培养和绩效管理方面的经验分享。最后，不要忽视数据分析能力的展示，这个岗位明确要求具备数据分析能力，你可以准备一些通过数据分析优化运营效率的成功案例。
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