职位描述：
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成；
4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程；
5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产：
6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队；
7.不断提高客户满意度，维护客户关系；
8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等；
9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等；
10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1.专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2.8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3.熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识；
4.具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力；
5.具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6.有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力；
7.具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力；
8.具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9.积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现.
招聘部门：
小米
工作地点：
邯郸市 ID：A14294
面试建议：
这个职位是小米汽车在邯郸的售后服务店长，主要负责服务中心的运营管理和客户体验提升。从职位描述来看，小米非常看重候选人在中高端汽车品牌售后管理方面的经验，尤其是新能源领域的经验。这是一个需要全方位能力的岗位，既要懂业务运营，又要擅长团队管理和客户关系维护。 在准备面试时，你需要重点准备几个方面：首先，梳理你在中高端汽车品牌售后管理方面的具体经验，特别是那些能够体现你管理能力和业绩的案例。其次，准备一些处理客户投诉和紧急事件的案例，展示你的应变能力和客户导向思维。另外，小米作为科技公司，可能也会关注你对数据分析和流程优化的能力，可以准备一些通过数据分析提升运营效率的例子。最后，不要忽视团队管理能力的展示，这个岗位需要带领团队达成各项指标，你的领导力和团队建设经验会是面试官关注的重点。
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