职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划；
3. 贯彻品牌要求，监督推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调；
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 专科及以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
重庆市 ID：A175886
面试建议：
小米汽车服务店长这个职位非常注重候选人在中高端汽车品牌售后运营管理方面的经验，特别是新能源品牌的门店管理经验。面试官会特别关注你在团队管理、客户满意度提升、投诉处理以及数据分析方面的能力。这个职位不仅需要你具备扎实的汽车售后服务知识，还需要你有出色的领导力和结果导向思维。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在中高端汽车品牌售后管理方面的具体案例，特别是那些能够体现你领导力和解决问题能力的案例。其次，准备一些关于如何提升客户满意度和处理重大投诉的实际案例，这些案例最好能体现你的创新思维和应变能力。最后，不要忘记准备一些关于团队建设和人才培养的案例，因为这个职位需要你建立和管理一个高效的售后团队。在面试过程中，尽量用数据和结果来证明你的能力，这会让面试官对你的印象更加深刻。
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