职位描述：
岗位描述：
1、负责监控各产品服务质量指标；
2、负责监控各渠道服务质量指标；
3、负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行；
4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施；
5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果；
6、处理特殊用户售后服务相关投诉；
7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、具备良好的沟通协调能力，逻辑思维能力强，思维敏捷、富有团队精神、能够承担压力；
3、善于思考、学习能力强、熟练使用office办公软件。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：A16346
面试建议：
这个职位是小米汽车售后服务质量专员，主要负责监控和改进售后服务质量。与一般客服岗位不同，这个职位更注重质量体系的建设和持续改进，需要处理政府投诉和特殊用户投诉，这对候选人的问题解决能力和系统性思维提出了更高要求。 在准备面试时，你需要重点展示自己在质量监控和改进方面的经验。可以准备一些实际案例，说明你是如何分析质量问题、制定改进措施并跟踪效果的。同时要突出你的沟通协调能力，因为这个职位需要与多个部门合作推动改进。对于政府投诉处理这类特殊任务，可以提前了解相关法规和流程。建议你熟悉Office软件，特别是Excel的数据分析功能，这在质量指标监控中会经常用到。