职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
上海市 ID：A38340A
面试建议：
小米汽车的机电顾问职位不仅要求候选人具备扎实的汽车售后经验，还需要在服务顾问岗位上有至少两年的工作经验。这意味着面试官会特别关注你在用户接待、服务流程执行以及投诉处理方面的实际能力。他们希望找到一个能够从用户视角出发，确保车辆维修质量并维护良好用户关系的人选。 在准备面试时，你需要重点展示你在汽车维修流程中的实际操作经验，尤其是如何通过问诊快速定位问题并提供解决方案。同时，准备一些具体的案例来说明你如何处理用户投诉，如何通过数据分析优化服务流程。团队合作和沟通能力也是这个职位的核心要求，所以不妨分享一些你与同事协作解决问题的例子。记住，小米作为一家注重用户体验的公司，会特别看重你如何平衡技术能力和服务意识。
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