职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
基本要求：4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
教育程度：专科或以上学历，汽车相关专业；
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
南京市 ID：A95098
面试建议：
小米汽车的机电顾问职位是一个需要综合能力的岗位，不仅要求你具备扎实的汽车维修知识，还需要你有出色的服务意识和数据分析能力。这个职位的关键点在于你能否在用户接待、维修流程执行和投诉处理中展现出专业性和高效性。面试官会特别关注你在实际工作中如何处理复杂的用户需求，以及你如何通过数据分析来优化服务流程。 为了在面试中脱颖而出，建议你准备一些具体的案例来展示你的能力。比如，你可以分享一个你成功处理用户投诉的经历，说明你是如何通过沟通技巧和专业知识解决问题的。同时，准备一些数据分析的案例，展示你如何通过数据发现问题并提出改进建议。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。记住，面试官最看重的是你的实际经验和解决问题的能力，所以一定要用具体的例子来证明你的能力。
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