职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
泰州市 ID：A02110
面试建议：
这个职位是小米汽车的机电顾问，主要负责售后用户接待和机电类业务的服务执行。从职位描述来看，这个岗位的关键点在于服务流程的执行和用户关系的维护。特别值得注意的是，这个职位不仅要求你有汽车售后服务的经验，还特别强调了用户投诉处理和数据分析能力。这意味着面试官会非常看重你在面对复杂用户问题时的应变能力，以及如何通过数据分析来优化服务流程。 在准备面试时，建议你重点准备几个方面的内容。首先，回顾你在汽车售后服务中的具体案例，尤其是那些涉及用户投诉处理的案例，准备好用STAR法则来讲述这些经历。其次，提前熟悉一些常用的数据分析工具，比如Excel或更专业的软件，并准备一些你如何通过数据分析改进服务的例子。最后，不要忽视沟通能力的展示，因为这个职位需要频繁与用户和团队互动，面试官很可能会通过情景模拟来测试你的沟通技巧。
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