职位描述：
1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1. 4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2. 大专或以上学历，汽车相关专业；
3. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4. 五官端正，较好的综合素质和服务意识；
5. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7. 有较强的沟通及团队合作能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
西安市 ID：A172550A
面试建议：
面试小米汽车的机电顾问职位，你需要特别关注几个关键点。首先，这个职位不仅要求你有扎实的汽车售后经验，还特别强调服务顾问的工作背景。这意味着面试官会重点考察你在用户接待、服务流程执行以及投诉处理方面的实际经验。其次，数据分析能力在这个职位中显得尤为重要，这与传统售后岗位有所不同，你需要准备展示你如何使用数据分析工具来优化服务流程或提升用户满意度。 在准备面试时，建议你重点准备几个方面。一是详细梳理你过去在汽车售后服务中的具体案例，尤其是那些涉及复杂用户投诉或需要协调多方资源解决问题的案例。二是准备展示你的数据分析能力，可以提前整理一些你通过数据分析发现服务问题或提升服务效率的实际例子。三是注意你的沟通表达和服务意识，这个职位非常看重与用户的互动能力，面试中要保持专业且亲切的态度。记得着装要体现专业服务人员的形象，商务休闲是不错的选择。
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